Los Tickets de asistencia, pueden ser abiertos de nuevo o actualizados en cualquier momento.
El servicio de asistencia por Ticket es completamente gratuito, por lo tanto no serán solicitados costes adicionales para la abertura o la actualización de las señalizaciones.
Para actualizar un Ticket será necesario:
- Autenticarse con Login y password en el sitio http://kb.aruba.it;
- Luego pulsar en el campo Ver casos.
De esta manera será posible visualizar la lista de las señalizaciones enviadas con el login de Autenticación, el objeto de la señalización, la fecha de abertura y su Status.
En caso de que el Status del Ticket sea ACTIVO, significa que la señalización aún no ha sido procesada por el departamento de competencia.
Será posible actualizar el Ticket, en caso de que se quiera, por ejemplo al añadir nuevos detalles, enviar nuevos archivos adjuntos y añadir solicitudes.
En este caso será necesario pulsar en el objeto del Ticket que se desea actualizar y seleccionar la opción “Responder al caso” que se encuentra por el menú a la izquierda.
Mientras que si el Ticket resulta ya cerrado, pero se quiera en cualquier caso añadir una solicitud correspondiente al mismo asunto, será de cualquier modo posible abrir de nuevo el Ticket.
Además será posible cerrar un Ticket abierto en caso de que, por cualquier motivo, no se necesite más el soporte técnico/administrativo solicitado.
ATENCIÓN: Actualizar un ticket ya abierto, al añadir detalles o información, NO le proporcionará prioridad para su ticket, así como no comportará ventajas la abertura de más tickets para la misma señalización en diferentes categorías.
Article ID: 3189, Created: November 18, 2009 at 12:04 PM, Modified: July 11, 2013 at 5:26 PM